Returpolicy

Ångerrrätt

Enligt svensk lag har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit din beställning. För att en retur ska godkännas måste produkten vara i originalskick och uppfylla våra returvillkor nedan.

Villkor för godkänd retur

För att en retur ska kunna behandlas måste:

Produkten vara oanvänd och i samma skick som vid leverans
Originalförpackning, tillbehör och eventuella skyddsförseglingar vara kvar
Returen registreras inom 14 dagar från mottagen leverans
Produkten vara fri från skador, märken, lukt eller andra tecken på användning
Kunden kunna uppvisa ordernummer eller kvitto

Vi förbehåller oss rätten att neka returer som inte uppfyller ovanstående krav.

Hygien- och skönhetsprodukter

Av hygien- och säkerhetsskäl kan öppnade, använda eller testade hudvårds-, massage- och beautyprodukter inte returneras. Detta gäller särskilt produkter som kommer i direkt kontakt med hud eller ansikte.

Om en hygienförsegling brutits anses produkten förbrukad och omfattas inte längre av ångerrätten.

Ej godkända returer

Returer accepteras inte för:

Öppnade eller använda produkter
Produkter utan originalförpackning
Produkter med skador orsakade av kund
Reavaror eller kampanjprodukter
Presentkort
Specialbeställda produkter

Returfrakt

Kunden ansvarar själv för returfrakten. Ursprunglig fraktkostnad återbetalas inte. Vi rekommenderar spårbar returförsändelse då kunden ansvarar för returen tills den mottagits av oss.

Inspektion och återbetalning

Alla returer granskas manuellt innan godkännande. Om returen godkänns sker återbetalning till ursprunglig betalningsmetod inom 5–10 arbetsdagar.

AldeStore förbehåller sig rätten att göra avdrag för värdeminskning om produkten hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Felaktig eller skadad vara

Om du mottagit en defekt eller felaktig vara ber vi dig kontakta oss inom 48 timmar från leverans med bilder och ordernummer så hjälper vi dig vidare.

Kontakt

Vid frågor kring returer eller reklamationer vänligen kontakta vår kundservice via hello@aldestore.se.